Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@aiq-tech.fr ou appelez le 07 49 44 34 09.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez le modèle et la couleur, ajoutez-le au panier puis validez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès réception de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC), en euros ou dans la devise locale affichée selon votre pays de livraison.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne et en Suisse. Les destinations disponibles sont celles proposées au moment de la commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte pour les destinations et produits éligibles proposés au paiement.
Quel est le délai de livraison ?
La plupart des articles sont livrés en 4 à 7 jours ouvrables. Selon le produit et la destination, le délai peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables. Il s’agit d’une estimation et non d’une livraison express.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un e-mail d’expédition vous communique les informations de suivi disponibles pour chaque colis. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
Y a-t-il des frais pour la Suisse ?
La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, des frais d’importation (TVA suisse, droits de douane éventuels et frais de dédouanement du transporteur) peuvent être facturés au destinataire à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix.
Mon colis est en retard, perdu ou abîmé : que faire ?
Écrivez-nous à contact@aiq-tech.fr avec votre numéro de commande. Nous restons votre interlocuteur pour le suivi et la résolution du problème.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours pour renvoyer l’article. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne.
Comment renvoyer un article ?
Contactez-nous pour recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptée à votre commande. N’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur le colis reçu.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de notre part, ils ne vous sont pas facturés.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, frais de livraison standard inclus, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve de son expédition.
Mon article est défectueux : que faire ?
Contactez-nous en décrivant le problème, avec des photos si possible. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent, indépendamment du délai de rétractation.
Produits et compatibilité
Comment choisir le bon modèle ?
Sur chaque fiche produit, sélectionnez le modèle exact de votre appareil (iPhone, AirPods, Apple Watch…) dans la liste proposée. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Vos produits sont-ils des produits Apple ?
Non. Nous vendons des accessoires compatibles avec les appareils Apple. Les appareils (iPhone, AirPods, Apple Watch, AirTag) ne sont pas inclus.
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@aiq-tech.fr, par téléphone au 07 49 44 34 09 ou via notre page contact. AIQ Tech est exploitée par A.I.Q SERVICES, 32B Chemin Fourcet, 64230 Lescar, France.